Саппорт, и с чем его едят? #3

Работать саппортом я начал в одной небольшой конторе, которая перепродавала доступ к модемному пулу крупного провайдера под своим собственным лэйблом. Официальная зарплата была смешная, но меня устраивал суточный график — приходилось совмещать работу с учёбой. Свободного времени было довольно много и я мог в своё удовольствие программировать сайты на заказ — денег на пиво, сигареты и шаверму хватало. В основные мои обязанности входило принимать звонки от конечных пользователей, кто-то звонил, чтобы узнать баланс, кому-то требовалась помощь в настройке доступа, кто-то хотел поругаться на нас за то, что не может достучаться до какого-нибудь забугорного сайта. Большинство клиентов были вполне вменяемые, довольно много звонило иностранцев. Представьте себе ситуацию, когда звонит какой-нибудь немец и на ломаном английском объясняет мне, что на пул его не пускает по непонятной причине. После выяснения деталей я объясняю ему, что необходимо ввести строку инициализации для его модема, одновременно разыскивая ее в интернете. Начинаю диктовать и громкий хохот парализует работу офиса минут на пять после моего: «эй лайк экшн, эс лайк сэкс, эл лайк лэссон, эс лайк сэкс». Курьезы связанные с английским языком случались и с русскими пользователями. Звонит пожилая дама и говорит, что мы вчера заключили с ее фирмой договор, и ее начальнику не очень понравился логин. Спрашивает, можно ли его поменять? Я отвечаю: диктуйте…
— Эй, эс, эс…
Одновременно повторяю логин за ней вслух, и ввожу в админке. Офис опять лежит.

Но самый крутой случай приключился в одно из моих ночных дежурств. Звонит мужчина, по голосу пьяный, и у нас случается такой диалог:
— Ну чего, как оно там у вас?
— Что оно?
— Ну как? Услуги предоставляете?
— Предоставляем, какой тариф вас интересует?
— Это как?
— В зависимости от того, скоко использовать собираетесь — больше, меньше?
А мужик такой наглый, нахрапистый…
— Дык бля, а че, еще деньги надо платить?
Я думаю — издевается.
— 150 часов — срок действия не ограничен, 44 у.е.
— Че вы мне гоните?!
— Куда вы звоните?
Мужик на меня матом, я вешаю трубку. Перезванивает, матерится: «что мне, еще полгода колоться, пока эти 150 часов не кончатся?
— Бля, — уже чуть ли не ору я, — ты куда звонишь, мудак? Это интернет-провайдер!
— Какой нахер интернет-провайдер?
— Ты куда звонишь?!
— В наркодиспансер!
— Бля, мы не лечим наркоманов, не лечим! Мы другие услуги предоставляем!
Он когда понял, что у нас наркоманов не лечат, поуспокоился, даже вроде «извините» буркнул…
Продолжение следует.
[Саппорт, и с чем его едят? #1]
[Саппорт, и с чем его едят? #2]

Саппорт, и с чем его едят? #3: 15 комментариев

  1. Уведомление: Новости 2.0
  2. Вот такие ещё бывают:
    «Вчера оплатил через Вашу систему НТВ. Сегодня там еще нет денег. Номера тел., указанные на карточках недействительны. Может быть интернет-кони, везущие деньги сбили копыта? Срочно сообщите о проблемах, т.к. одно полушарие человека, уплатившего 100$ думает об утраченных возможностях, другое
    ищет логичного обоснования происходящему, а третье — цинично хочет смотреть фильмы, в связи с чем в философские споры не втягивается. Жду ответа, как Птолемей буфета!»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *