Саппорт, и с чем его едят? #2

Сотрудник службы техподдержки должен обладать железными нервами. Неврастеники в службе техподдержки долго не живут. Сегодня мы поговорим о случаях совсем уж клинических, когда очень сложно не сорваться. Потому что служба техподдержки — это лицо компании, основная ее задача — сделать пользователя счастливым.

В наше компанию пишет пользователь и задает вопрос, который к нашему программному обеспечению никак не относится. Просто проигнорировать его письмо нельзя, это наш потенциальный клиент.
У меня есть Pocket PC, но я боюсь подключать его к моему настольному компьютеру. Я не хочу использовать крэдл, ActiveSync или любой другой способ, когда я не смогу контролировать какие-то вещи, которых не понимаю (дословно: things can go on behind my back).
Вы можете помочь понять мне, чем я рискую?

Первая реакция: нет мы не можем, обратитесь к Вашему психоаналитику!
Тем не менее, после 10 минут обсуждения ответ был составлен:
использование ActiveSync (программы для синхронизации КПК с настольным компьютером) достаточно безопасно, если у Вас установлены последние версии всего программного обеспечения (ActiveSync, Windows и Office) и Вы пользутесь антивирусным ПО и брэндмауэром. Если Ваш вопрос относится к установке другого программного обеспечения на Ваш Pocket PC, вы можете сделать это использую установочные файлы CAB. Также, если Вы беспокоитесь за сохранность Ваших личных данных (на Вашем Pocket PC), вы можете настроить партнершип ActiveSync таким образом, чтобы эти данные не синхронизировались.
Правда, хороший ответ?
А вот еще один случай, его мне рассказали сотрудники техподдержки одной крупной онлайновой платёжной системы:
Один психиатрический индивидуум обратился в службу техподдержки. Он хотел завести себе электронный счет/кошелек, но чтобы пароль не был известен даже ему самому. Чтобы деньги на счет поступали и автоматом переводились на его рассчетный счет в банке. Мотивировал свою просьбу он тем, что недавно полежал в больнице, и теперь у многих есть доступ к его мыслям.
Как разрешилась эта ситуация я к сожалению не знаю, но она ярко иллюстрирует условия, в которых техподдержке иногда приходится работать.
Продолжение следует.
[Саппорт, и с чем его едят? #1]

Саппорт, и с чем его едят? #2: 7 комментариев

  1. Уведомление: Новости 2.0
  2. о, а я хочу себе работу, но чтобы её суть не была известна никому в компании, даже мне самой. и чтобы деньги на зарплатный счет автоматом поступали на карточку. 🙂

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *