Ахатины

В нашем доме прибавление, у нас завелись две маленькие улитки Ахатины. За одной из них я наблюдал минут десять – очень завораживает. Потом поймал себя на мысли, что было бы, если бы я предварительно съел марку…

Через год они станут вот такими:

Ахатина

С праздником никого не поздравляю – слишком уж много Вас 🙂 Лучше накидаю интересных ссылок.

– PeterHost.Ru выпустил «Админское» пиво.

– Угадайте, кому принадлежит домен www.ie7.com?

– На Атлантическом побережье найдено тело мертвой русалки.

– Фанаты Digg.com взломали Netscape.com

Домашняя страничка Сергея Брина

Угадайте, кто изображен на этой фотографии? Один из основателей компании Google Сергей Брин.

Сергей Брин

А вот так выглядела его домашняя страничка в далеком 1998-м году. Я тоже сначала подумал, что это pure-HTML, пока не глянул исходный код 🙂

via dsw

Саппорт, и с чем его едят? #1

Я работаю специалистом группы технической поддержки уже как минимум седьмой год, и мне не раз самому приходила в голову мысть описать наше, саппортовское, житье-бытье. Рассказать обычным пользователям о том, чем служба технической поддержки отличается, например, от офис-менеджеров, колл-центров и прочих. О том, как получить квалифицированную поддержку в максимально короткие сроки, о том, как вообще с саппортом общаться, потому что клиентов у него много, а Вы у него – один.

Для начала процитирую кусочек текста из Живого Журнала специалиста группы техподдержки компании ValueHost, а свои размышления и заметки оформлю отдельными записями.

Также, сам не знаю почему, суппорт валуя называют глупым, аргументируя это неадекватностью. Неадекватность, по их утверждению, является отказом от комментариев или невозможностью общения с руководством. Заметьте – это исполнение требований начальства и внутри корпоративных политик. Суппорт тут вообще никоим боком не вставал. Нет, ну конечно можно с каждым клиентом по 30 минут общаться по телефону и не направлять их в поддержку-онлайн или писать на почту, но тогда образуется очередь из 1000 клиентов, некоторые будут висеть на холде, а некоторые не смогут прозвониться. Тогда конкуренты поднимут вонь по поводу того, как же до валуя трудно дозвониться… Тут идет топка. Топют как всегда, все те же морды конкурентов. Собственно… как могут, так и играют. Это понятно. 🙂 Ну, а про желтизну, так здесь и говорить нечего.

via Лимбах

Update: [Сохраненная копия]