Саппорт, и с чем его едят? #3

02.08.2006 – 1:24 пп

Работать саппортом я начал в одной небольшой конторе, которая перепродавала доступ к модемному пулу крупного провайдера под своим собственным лэйблом. Официальная зарплата была смешная, но меня устраивал суточный график — приходилось совмещать работу с учёбой. Свободного времени было довольно много и я мог в своё удовольствие программировать сайты на заказ — денег на пиво, сигареты и шаверму хватало. В основные мои обязанности входило принимать звонки от конечных пользователей, кто-то звонил, чтобы узнать баланс, кому-то требовалась помощь в настройке доступа, кто-то хотел поругаться на нас за то, что не может достучаться до какого-нибудь забугорного сайта. Большинство клиентов были вполне вменяемые, довольно много звонило иностранцев. Представьте себе ситуацию, когда звонит какой-нибудь немец и на ломаном английском объясняет мне, что на пул его не пускает по непонятной причине. После выяснения деталей я объясняю ему, что необходимо ввести строку инициализации для его модема, одновременно разыскивая ее в интернете. Начинаю диктовать и громкий хохот парализует работу офиса минут на пять после моего: «эй лайк экшн, эс лайк сэкс, эл лайк лэссон, эс лайк сэкс». Курьезы связанные с английским языком случались и с русскими пользователями. Звонит пожилая дама и говорит, что мы вчера заключили с ее фирмой договор, и ее начальнику не очень понравился логин. Спрашивает, можно ли его поменять? Я отвечаю: диктуйте…
— Эй, эс, эс…
Одновременно повторяю логин за ней вслух, и ввожу в админке. Офис опять лежит.

Но самый крутой случай приключился в одно из моих ночных дежурств. Звонит мужчина, по голосу пьяный, и у нас случается такой диалог:

— Ну чего, как оно там у вас?
— Что оно?
— Ну как? Услуги предоставляете?
— Предоставляем, какой тариф вас интересует?
— Это как?
— В зависимости от того, скоко использовать собираетесь — больше, меньше?

А мужик такой наглый, нахрапистый…

— Дык бля, а че, еще деньги надо платить?

Я думаю — издевается.

— 150 часов — срок действия не ограничен, 44 у.е.
— Че вы мне гоните?!
— Куда вы звоните?

Мужик на меня матом, я вешаю трубку. Перезванивает, матерится: «что мне, еще полгода колоться, пока эти 150 часов не кончатся?

— Бля, — уже чуть ли не ору я, — ты куда звонишь, мудак? Это интернет-провайдер!
— Какой нахер интернет-провайдер?
— Ты куда звонишь?!
— В наркодиспансер!
— Бля, мы не лечим наркоманов, не лечим! Мы другие услуги предоставляем!

Он когда понял, что у нас наркоманов не лечат, поуспокоился, даже вроде «извините» буркнул…

Продолжение следует.

[Саппорт, и с чем его едят? #1]
[Саппорт, и с чем его едят? #2]


15 Responses to “Саппорт, и с чем его едят? #3”

  1. Обсудите эту новость на news2.ru

  2. написать что ли, как я тебя на работу принимал и как мы потом работали? :-)

  3. Мои пять копеек:

    «Я забыл пароль, а инфо которое нужно для востановления я и не запоминал.»

    Вот так вот. ?)

  4. мы в таких случаях в офис приглашали.

  5. и пиздили там ногами?%)

  6. заставляли предъявлять документ и писать объяснительную под тяжёлым взглядом нашей СБ. после этого они и пароли больше не забывали и не звонили больше ;-)

  7. Вот такие ещё бывают:
    «Вчера оплатил через Вашу систему НТВ. Сегодня там еще нет денег. Номера тел., указанные на карточках недействительны. Может быть интернет-кони, везущие деньги сбили копыта? Срочно сообщите о проблемах, т.к. одно полушарие человека, уплатившего 100$ думает об утраченных возможностях, другое
    ищет логичного обоснования происходящему, а третье — цинично хочет смотреть фильмы, в связи с чем в философские споры не втягивается. Жду ответа, как Птолемей буфета!»

  8. это что? письмо в саппорт?

  9. ишшо в копилку:

    «Превед! Прешлите пожалуста образец для запалнения формы вывода денег через СБ РФ, а то я ничиго ни понимаю че там написано.»

  10. бухаха, пойдет отдельным постом ;-)

  11. что за работа?
    я в женской консульт_
    ого
    дум, сочусвую, это ещё хуже чем техпоодержка
    вернее это и есть техподдержка, но девушек

    http://bash.org.ru/

Прокомментировать